. INTRODUCTION

La présente Politique de Réservation définit les conditions applicables à toute commande, réservation ou participation à un voyage, événement ou service organisé par Orizzons.

En confirmant votre réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions, en complément de nos Conditions Générales de Vente et de notre Politique de Confidentialité.

2. PROCESSUS DE RÉSERVATION

2.1 Demande de devis

Toute réservation débute par une demande de devis effectuée par le client via notre site web, par e-mail ou par téléphone. Nos équipes élaborent ensuite une proposition personnalisée précisant les prestations incluses, les tarifs et les conditions particulières.

2.2 Confirmation de la réservation

La réservation devient ferme et définitive uniquement après :

l’acceptation écrite du devis ou du contrat de voyage, et le versement d’un acompte (voir section 3).

Une confirmation écrite est alors transmise par e-mail, accompagnée de la facture correspondante.

3. CONDITIONS DE PAIEMENT

3.1 Acompte

Un acompte de 30 % à 50 % du montant total de la réservation est exigé au moment de la confirmation, selon la nature du voyage ou de l’événement.

3.2 Solde

Le solde du paiement doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ ou la date de l’événement, sauf indication contraire figurant sur le devis ou le contrat.

3.3 Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements par :

Virement bancaire, Carte de crédit/débit (via plateforme sécurisée) Paiement en ligne (selon disponibilité) Aucun frais de dossier ne sera appliqué, sauf mention contraire dans le contrat.

4. MODIFICATION DE RÉSERVATION

4.1 À la demande du client

Toute demande de modification (dates, prestations, participants, hébergement, etc.) doit être faite par écrit à Orizzons. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande, sous réserve de disponibilité et des conditions imposées par nos prestataires.

Des frais de modification peuvent s’appliquer en fonction de la nature du changement.

4.2 À l’initiative d’Orizzons

Si une modification est rendue nécessaire pour des raisons indépendantes de notre volonté (ex. conditions météorologiques, impératifs logistiques, sécurité, etc.), Orizzons s’engage à proposer une solution équivalente ou supérieure.

Si aucune alternative n’est possible, un remboursement intégral pourra être proposé.

5. ANNULATION

5.1 Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit à Orizzons.

Des frais d’annulation s’appliquent selon la date de réception de la demande :

Plus de 60 jours avant le départ : remboursement total, hors frais de dossier.

De 59 à 30 jours avant : 30 % du montant total facturé.

De 29 à 15 jours avant : 50 % du montant total facturé.

Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du montant total facturé.

Certaines prestations non remboursables (billets d’avion, hôtels, événements spéciaux) peuvent entraîner des frais supplémentaires selon les politiques des prestataires.

5.2 Annulation par Orizzons

En cas d’annulation de notre part (sauf cas de force majeure), un remboursement intégral des sommes versées sera effectué.

Aucune indemnité supplémentaire ne sera due si l’annulation résulte d’un événement imprévisible et extérieur (force majeure, restrictions de voyage, pandémie, grève, etc.).

6. RESPONSABILITÉ

Orizzons agit en qualité d’organisateur et d’intermédiaire entre les clients et les différents prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs, etc.).

Nous sélectionnons nos partenaires avec soin, mais ne pouvons être tenus responsables :

des retards, pertes, vols, accidents ou dommages survenus en dehors de notre contrôle direct ;

des modifications de services imposées par des tiers (horaires de vol, fermetures, conditions locales).

Orizzons s’engage toutefois à apporter toute assistance raisonnable aux clients concernés par ces événements.

7. DOCUMENTS DE VOYAGE ET FORMALITÉS

Il appartient au client de vérifier que tous les documents administratifs, sanitaires et douaniers nécessaires à son voyage sont valides (passeport, visa, vaccination, etc.).

Orizzons ne pourra être tenu responsable en cas de refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire concerné.

8. ASSURANCE VOYAGE

Orizzons recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance voyage complète, couvrant notamment :

l’annulation de voyage,

les frais médicaux à l’étranger,

la perte ou le vol de bagages,

et le rapatriement.

Une assurance peut être proposée en option lors de la réservation.

9. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Orizzons traite vos données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité, disponible sur notre site web.

Vos informations sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre réservation et la communication avec nos partenaires, dans le respect du RGPD.

10. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT

Toute réclamation doit être adressée dans les 30 jours suivant la fin du voyage ou de l’événement à l’adresse suivante :

 evasion@orizzons.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable et à rechercher une solution amiable à tout litige.

11. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

La présente Politique de Réservation est régie par le droit français.

Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social d’Orizzons, sauf disposition contraire d’ordre public.